Надежность маркетингового исследования заключается в постоянстве повторных или эквивалентных измерений одного и того же объекта.
Высокой надежности свойственна низкая степень проявления случайной ошибки. Другими словами, чем меньше разница результатов идентичных исследований
одной и той же совокупности, тем выше надежность такого исследования.
Исследователь должен четко понимать разницу между надежностью и точностью исследования. Надежность имеет меньшее значение,
чем точность исследования, которая оценивается с помощью трех факторов: надежность, достоверность и чувствительность. Несмотря на это, надежности в практике
уделяется больше внимания, поскольку измерять надежность проще. Основные методы определения надежности можно классифицировать в зависимости от того, измеряют ли они временную стабильность результата или внутреннюю
однородность элементов.
Стабильность результатов во времени проверяют, повторяя измерение при помощи того же инструмента с теми же респондентами в два различных момента времени,
после чего сопоставляются результаты. Соответствие этих результатов и, следовательно, надежность, будут уменьшены в той степени, в которой случайные флуктуации
приведут к различию оценок. На различие результатов могут повлиять такие факторы, как эффект переноса чувств от первого исследования на второе, длительность интервала
между исследованиями, попытки респондентов припомнить прошлые ответы и прочие проблемы.
