Знания потребителей - это очень широкое понятие, объединяющее множество различных типов знаний. Знания о товарах представляют собой информацию о них,
которая хранится в памяти потребителей. Следует разделять этот тип знаний на знания о товарной категории и знания об отдельных продуктах (или брендах) этой категории.
Знания о товарной категории определяют присутствие входящих в ее состав товаров в рассматриваемое множество потребителя. Недостаточные знания о товарной категории
ограничивают мнения потребителей о способности этих товаров решать возникшие проблемы. Если речь идет о сложных технических устройствах, недостаточные знания
могут снизить уверенность потребителей в собственной компетентности и способности использовать товар.
Соответственно, недостаточные знания о товаре могут препятствовать покупке, особенно в среде дилетантов, обладающих наиболее скудными знаниями.