Установки являются глобальными оценочными суждениями потребителей относительно объектов. Установки потребителей имеют несколько характеристик. Валентность установок характеризует их как позитивные, негативные или нейтральные. Сила установок отражает интенсивность их проявления. Устойчивость установок - это степень их невосприимчивости к изменениям. Уверенность в установках - это вера человека в корректность своих установок. Доступность установок связана с тем, насколько легко установки извлекаются из памяти потребителя.
Поскольку установки оказывают непосредственное влияние на намерения потребителей совершить потребителей совершить покупку, компании весьма заинтересованы в том, чтобы знать установки потребителей по отношению к своим товарам.
