Главная Исследования Продукты QUANS D.A.T. Портфолио О компании

СФЕРЫ

МЕТОДЫ

ВЫБОРКА

ТОЧНОСТЬ

ОШИБКИ

СЛОВАРЬ

СТАТЬИ

ЦЕНЫ

ДИАГНОСТИКА

Таинственный покупатель

Метод "таинственный покупатель" применяется для изучения соответствия условий торговли - цен, уровня сервиса, ассортимента, качества товаров, культуры обслуживания, оформления торговых площадей и т.п. - корпоративным стандартам, а также для сравнения этих аспектов в конкурентной среде.

Сотрудники исследовательской компании в роли клиентов посещают магазины, отделения банков, офисы продаж, по окончании визита заполняют отчетную форму и представляют свои комментарии относительно изучаемых вопросов.

Возможности. Метод наблюдения позволяет проверить деятельность торговой организации без ведома ее сотрудников. Это наиболее эффективный метод сбора достоверной информации о ценах, качестве, сервисе, культуре обслуживания и т.п.

Ограничения. Оценки "таинственных покупателей" имеют субъективный характер и не соответствуют единой шкале. Наблюдателями являются люди разного склада, у которых представления об изучаемых темах могут сильно различаться.

Наше решение. Наблюдатели набираются из однородных социально-демографических и социально-культурных групп, что позволяет нивелировать погрешности оценок. Кроме того, наблюдатели проходят специальную программу обучения методикам оценок.

Наш опыт. В 2007 году мы провели 11 проектов "Таинственный покупатель".

Цены на маркетинговые исследования

КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Личное интервью
Телефонное интервью
On-line интервью
Измерение трафика
Холл-тест

КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Глубинное интервью
Фокус группа
Наблюдение
Экспертное интервью

ЭТНОГРАФИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Теневое экранирование
Составление поведенческих карт
Путешествие потребителя
Интервью с "крайними" категориями потребителей
Изложение историй

КОНТРОЛЬ "ПОЛЕВЫХ" РАБОТ ДРУГИХ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ АГЕНТСТВ

Телефонный контроль
Физический контроль опроса
Повторный выборочный опрос



Поиск на сайте:

 

Маркетинговые исследования

Маркетинговое исследование Retail Tracking

Quans Research - член ESOMAR

Њ аЄҐвЁ­Ј®ўлҐ Ёбб«Ґ¤®ў ­Ёп

Rambler's Top100