Таинственный покупатель
Метод "таинственный покупатель" применяется для изучения соответствия условий торговли - цен, уровня сервиса, ассортимента, качества товаров, культуры обслуживания, оформления торговых площадей и т.п. - корпоративным стандартам, а также для сравнения этих аспектов в конкурентной среде.
Сотрудники исследовательской компании в роли клиентов посещают магазины, отделения банков, офисы продаж, по окончании визита заполняют отчетную форму и представляют свои комментарии относительно изучаемых вопросов.
Возможности.
Метод наблюдения позволяет проверить деятельность торговой организации без ведома ее сотрудников. Это наиболее эффективный метод сбора достоверной информации о ценах, качестве, сервисе, культуре обслуживания и т.п.
Ограничения.
Оценки "таинственных покупателей" имеют субъективный характер и не соответствуют единой шкале. Наблюдателями являются люди разного склада, у которых представления об изучаемых темах могут сильно различаться.
Наше решение.
Наблюдатели набираются из однородных социально-демографических и социально-культурных групп, что позволяет нивелировать погрешности оценок. Кроме того, наблюдатели проходят специальную программу обучения методикам оценок.
Наш опыт.
В 2007 году мы провели 11 проектов "Таинственный покупатель".
Цены на маркетинговые исследования
КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
Личное интервью
Телефонное интервью
On-line интервью
Измерение трафика
Холл-тест
КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
Глубинное интервью
Фокус группа
Наблюдение
Экспертное интервью
ЭТНОГРАФИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
Теневое экранирование
Составление поведенческих карт
Путешествие потребителя
Интервью с "крайними" категориями потребителей
Изложение историй
КОНТРОЛЬ "ПОЛЕВЫХ" РАБОТ ДРУГИХ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ АГЕНТСТВ
Телефонный контроль
Физический контроль опроса
Повторный выборочный опрос
|
